Feedback vs. tukipyynnöt HelpDeskiin

Feedback

HelpDesk tukipyynnöt

Feedback on vapaamuotoinen palautekanava, jonka kautta voit tuoda ajatuksiasi tai ehdotuksia IT:n tietoon. Näitä palautteita voidaan hyödyntää pidemmällä aikavälillä palveluiden kehittämisessä ja parantamisessa, sekä palvelun toimituksen onnistumisen arvioimisessa. Esim. Uusi tietokoneeni on loistava! Todella paljon nopeampi kuin entinen. Voisitteko seuraavaa konemallia valitessa ottaa huomioon USB porttien riittävyyden? Nykyisessä ne loppuvat jatkuvasti kesken... Meillä on käytössä [sovellus x], mutta aiemmin olen käyttänyt [sovellus y:tä] samaan tarkoitukseen ja sillä sai tehtyä hommat huomattavasti paremmin.

HelpDesk -tukipyynnöt ovat tarkoitettu tilanteisiin joissa apuja ongelman ratkaisuun tarvitaan välittömästi. Kun otat yhteyttä tukeen, asiantuntija auttaa tukipyynnnön ratkaisemisessa. Esim. Tietokoneeni ei käynnisty. Unohdin salasanan ja tietokoneeni meni lukkoon. En saa VPN yhteyttä enää toimimaan. Hukkasin kannettavan laturin, voitteko toimittaa minulle uuden?