Feedback kontra Helpdesk-supportförfrågningar

Feedback

HelpDesk HelpDesk-supportförfrågningar

Feedback är en responskanal som låter användaren lämna in fritt formulerad respons och berätta dina tankar och förslag till IT-avdelningen Denna respons kan utnyttjas på längre sikt när tjänster utvecklas och förbättras, samt när tjänsteleveransen utvärderas. Exempelvis Min nya dator är super bra! Mycket snabbare än den gamla. När ni väljer nästa datormodell kan ni se till att den har tillräckligt med USB-portar? Jag skulle behöva fler i min nuvarande dator... Vi använder [programmet x], men jag har tidigare använt [program y] för samma ändamål och det var mycket bättre.

HelpDesk-supportförfrågningar är avsedda för situationer som kräver omedelbara åtgärder. När du kontaktar supporten hjälper experten dig att lösa problemet. Exempelvis Min dator startar inte. Jag har glömt mitt lösenord och min dator låste sig. Min VPN-anslutning har slutat att fungera. Jag har tappat bort min datorladdare, kan ni skicka mig en ny?